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Date Heure de début Heure de fin Description de l'intervention

ONEXOO — Rapport d'intervention / Préfacturation

Client : GIANI CONSTRUCTIONS
Utilisateur : Frédéric GIANI
Date d'intervention : 22 octobre 2026
Matériel : PC portable ASUS — Windows 11
Type : Maintenance informatique corrective

1. Problème constaté

Impossibilité d'accéder à la session utilisateur Windows 11 à la suite d'un dysfonctionnement de Windows Hello.

Code PIN devenu indisponible.

Connexion par mot de passe initialement impossible.

Échec des procédures de récupération par SMS.

Blocage de l'authentification Microsoft.

Session utilisateur inaccessible.

2. Opérations réalisées

Diagnostic et récupération des accès

Démarrage et diagnostic à l'aide de Hiren's BootCD PE.

Identification des comptes utilisateurs Windows.

Vérification des droits administrateur.

Contrôle de l'association au compte Microsoft.

Réinitialisation du mot de passe Microsoft.

Tentatives de vérification d'identité et diagnostic des difficultés de double authentification.

Correction du dysfonctionnement Windows

Analyse des paramètres de sécurité Windows Hello.

Contrôle de la configuration de connexion sans mot de passe.

Modification du paramètre système DevicePasswordLessBuildVersion.

Rétablissement de la possibilité de connexion par mot de passe.

Récupération de l'accès à la session utilisateur d'origine.

Vérification de l'état de configuration du code PIN Windows Hello.

3. Résultat de l'intervention

Accès à la session Frédéric rétabli.

Connexion par mot de passe rendue possible.

Windows Hello PIN non configuré après intervention.

Profil utilisateur d'origine conservé.

Aucune réinstallation de Windows nécessaire.

Point restant à surveiller : fonctionnement des méthodes de double authentification du compte Microsoft.

Un dernier test de connexion après redémarrage complet reste à confirmer.

4. Préfacturation

Désignation de la prestation :

Diagnostic et dépannage Windows 11 — Récupération d'accès utilisateur, correction Windows Hello, rétablissement de l'authentification Microsoft et sécurisation des paramètres de connexion.

Temps d'intervention : À compléter selon le temps réellement passé.
Tarif : Selon barème ONEXOO en vigueur.
Déplacement : À préciser si applicable.

Statut : Intervention corrective réalisée — validation finale à confirmer.

Statut À facturer

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